Questions fréquentes – F.A.Q.

J’essaie d’expédier chaque commande dans les 3 jours ouvrables. Comme je suis seule à tout faire, je ne peux pas garantir que ce sera toujours le cas. 

J’utilise la livraison prioritaire de 2 à 3 jours de la Poste. La plupart des commandes sont reçues dans la semaine suivant la commande.

Partisane d’une vision raisonnée du métier de potier, je m’efforce de réduire au maximum mon empreinte sur l’environnement : cartons d’emballage deuxième main, matériel de calage recyclé, etc.

J’aime dire que je suis diplômée en céramique et un certificat en emballage + expédition…

Chaque pièce est emballée dans du papier-bulle et placée dans une boîte avec du papier d’emballage ou du calage supplémentaire.  Sauf pour les petits colis, cette boîte est ensuite placée dans une boîte plus grande avec des matériaux d’emballage entre les deux conteneurs. 

J’utilise un mode d’expédition plus rapide afin que votre colis soit livré rapidement et qu’il soit manipulé le moins possible.

CHAQUE COLIS EST ASSURE.  Si une commande subit des dommages, je peux créer une nouvelle pièce en priorité ou rembourser votre achat.  Cela se produit rarement, mais cela peut arriver. J’ai donc choisi d’assurer tous les envois pour prévenir ces occurrences.

Bien que cela ne se produise pas souvent, c’est une triste possibilité. Merci de prendre plusieurs photos de la boite ou de la pièce endommagée, et de me les envoyer dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre commande.

Je ferai le nécessaire auprès de la Poste et m’efforcerai de remplacer votre commande aussi vite que possible.  

Je serai heureuse de créer une pièce juste pour vous en gardant à l’esprit ce qui suit :

Acompte ?  Il me faut 50 % du prix convenu pour commencer le travail. Le solde est dû avant que je l’expédie.

Combien de temps ? Les commandes personnalisées prennent environ six (6) semaines pour être expédiées. Pourquoi aussi longtemps ?  En plus du temps mis dans la création de chaque pièce, mon travail doit sécher très lentement, sous peine de craquelures voire d’explosions dans le four.  Ensuite, il passe par deux cuissons et près de cinq jours cumulés dans le four. 

Couleurs ?  J’utilise uniquement les émaux (couleurs) que j’ai réalisé dans mon atelier et avec lesquelles j’ai fait beaucoup de tests. Malheureusement, je ne peux pas faire correspondre mes couleurs avec des échantillons de peinture.  La couleur et la qualité de l’émail sont le résultat de la chimie entre les oxydes naturels et les minéraux dans l’émail avec la chaleur d’un four à 1300°C degrés.  Mes propres émaux connaissent des variations de temps en temps.

Le rêve ?  Un futur client satisfait est celui qui utilise des captures d’écran d’une de mes pièces et qui dit "J’aimerais cette pièce avec cet émail." 

Taille ?  La plupart des pièces sur mon site web (ou sur Instagram) peut être faite dans différentes tailles. Merci de me contacter directement pour en discuter.